CODICE DI CONDOTTA

RAPPORTI CON CLIENTI E FORNITORI SOCIALE, AMBIENTALE E MORALE/ETICO ANTICORRUZIONE PROTEZIONE E REPUTAZIONE DEL GRUPPO

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RAPPORTI CON CLIENTI E FORNITORI SOCIALE, AMBIENTALE E MORALE/ETICO ANTICORRUZIONE PROTEZIONE E REPUTAZIONE DEL GRUPPO

LE NOSTRE REGOLE DI CONDOTTA ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 RAPPORTI CON CLIENTI E FORNITORI ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 1. Rapporti con i clienti ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 9 2. Dati personali dei clienti ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10 3. Scelta equa del fornitore ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 4. Rapporti responsabili con i fornitori �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12 5. Concorrenza �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 SOCIALE, AMBIENTALE E MORALE/ETICO ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14 6. Protezione dei dati dei collaboratori ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 15 7. Salute e sicurezza sul lavoro ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 8. Non discriminazione ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17 9. Diversità ed eterogeneità ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18 10. Lotta al mobbing ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 19 11. Attività extralavorative ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 20 12. Approccio ambientale ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21 13. Contributo ai territori �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 22 ANTICORRUZIONE ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23 14. Lotta alla corruzione ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24 15. Lotta al traffico di influenze e interazione con funzionari pubblici ���������������������������������������������������������������������������������� 25 16. Lotta ai pagamenti incentivanti ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26 17. Conflitti di interessi �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 27 18. Regali e inviti ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28 19. Lobbismo e finanziamenti a partiti politici ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 29 20. Mecenatismo e opere di beneficenza ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 30 21. Sponsorizzazioni �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 31 PROTEZIONE E REPUTAZIONE DEL GRUPPO ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 32 22. Riservatezza ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 33 23. Lotta al riciclaggio e al finanziamento del terrorismo ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 34 24. Lotta all’evasione fiscale ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 35 25. Sanzioni internazionali �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 36 26. Prevenzione delle frodi ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 37 27.Prevenzione degli abusi di mercato ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38 28. Utilizzo dei social network ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 40 29. Sicurezza del sistema informativo ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 41 SOMMARIO

Text: CACEIS Design: Communication CACEIS Dicembre 2022

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Ultimo aggiornamento: dicembre 2022

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I NOSTRI IMPEGNI

Dal 2017 il gruppo Crédit Agricole ha predis posto una Carta etica, che sottolinea i valori di prossimità, di responsabilità e di solidarietà dell’azienda, affermandone al contempo gli impegni, l’identità e i principi di intervento. A completamento degli impegni previsti dalla Carta, è stato elaborato un Codice di condotta. CACEIS, che rientra pienamente in questo ambito, ha elaborato nello stesso spirito un proprio Codice di condotta, che vi invito a leggere con attenzione. Questo Codice rappresenta le basi del com portamento morale/etico e professionale at teso da tutti i collaboratori, indipendentemente dalla loro posizione e dalla funzione ricoperta all’interno del gruppo CACEIS. Il Codice, che è stato elaborato in modo tale da avvicinarsi il più possibile ai nostri com portamenti quotidiani, presenta e illustra le situazioni con cui ognuno di noi può avere a che fare. Vengono dunque affrontati i rapporti con cli enti e fornitori, le nostre responsabilità in materia sociale, ambientale e morale/etico, i nostri obblighi in termini di prevenzione della corruzione e, più in generale, gli atteggiamenti che consentono di rispettare la legislazione vigente al fine di preservare l’immagine e la reputazione del nostro Gruppo. Al di là dell’applicazione di tutti gli obblighi di legge, normativi e professionali imposti alle nostre attività, questo Codice di condotta ri flette l’esigenza di responsabilità e di qualità in tutte le nostre azioni professionali e rispec chia la nostra volontà di servire al meglio la clientela e tutte le parti in causa. Sono convinto che ognuno di noi si riconoscerà in questi principi e saprà trarne il meglio pos sibile.

Jean-François Abadie, Direttore generale

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LE NOSTRE REGOLE DI CONDOTTA

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1 RAPPORTI CON I CLIENTI DEFINIZIONE CACEIS mette la fiducia e la soddisfazione dei clienti al centro delle proprie azioni. CACEIS desidera che ogni collaboratore partecipi a questo rapporto tenendo sempre a mente la priorità costituita dall’interesse del cliente, an che nelle funzioni di supporto. IN DETTAGLIO Per accertarsi che le aspettative dei clienti siano opportunamente soddisfatte, vengono condotte periodiche indagini di soddisfazione. I reclami dei clienti vengono gestiti in modo tale da per fezionare e ricercare l’eccellenza nel rapporto. I collaboratori a contatto diretto o indiretto con

ESEMPI

RAPPORTI CON CLIENTI E FORNITORI

A seguito dell’inoltro del mio dossier al Comitato NAP (Nuovi prodotti/Nuove atti vità), quest’ultimo ha fissato una condizione. Sapendo che, per motivi di posizionamento concorrenziale, il nuovo ser vizio dovrebbe essere propo sto in tempi rapidi, posso commercializzarlo comun que? No, il processo NAP rappre senta un elemento fondamen tale per garantire la tutela dell’interesse dei clienti, evi tando di commercializzare servizi in grado di arrecare loro danni. Dopo averne veri ficato i rischi e la conformità, se il Comitato NAP esprime un consenso condizionato, le clausole restrittive emanate agiscono con funzione di blocco. Non posso dunque commercializzare il servizio prima che siano state rimosse tutte le condizioni. Un cliente mi contatta per avere informazioni sull’offerta CACEIS relativa all’introdu zione di una prestazione di reporting nell’ambito di una nuova normativa. Che cosa devo fare? Ascolto e comprendo la richie sta. Se il prodotto non è dispo nibile per la vendita, contatto la Direzione prodotti e mi ac certo che venga dato seguito alla richiesta per poter tenere informato il cliente.

la clientela seguono regolari sessioni formative. Per valorizzare la cultura del cliente, CACEIS ha inoltre sviluppato il codice comportamentale THINK CLIENT, che racchiude la quintessenza di CACEIS in materia di rapporto con i clienti. Questo codice, destinato a tutti i collaboratori di CACEIS indipendentemente dalla funzione ricoperta nell’ambito dell’organizzazione, si prefigge di rendere l’eccellenza relazionale un fattore chiave di differenziazione e di offrire collettivamente la qualità del rapporto “made in CACEIS”. L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS ambisce a coltivare un rapporto globale e duraturo con i propri clienti. In un’ottica di vera e propria partnership, il suo obiettivo con siste nell’affiancarli in qualunque momento del loro sviluppo, proponendo soluzioni adeguate alle specifiche esigenze. CACEIS investe e innova costantemente, per fare evolvere le proprie soluzioni e rafforzare il rapporto con i clienti. In un tale contesto, CACEIS ha messo a punto un’agile architettura digitale e propone un approccio innovativo mirato a coniugare efficacia e produttività. Questo per corso rientra nel rispetto della tutela dei dati personali.

Cosa devo fare ❚ Prestare attenzione ai clienti e ideare ogni azione nel loro interesse

❚ Conoscere al meglio i clienti per fornire loro servizi idonei e assistenza mirata ❚ Assicurarmi di fornire sempre ai clienti informazioni chiare, esatte e non fuorvianti ❚ Fare analizzare da un Comitato NAP ogni nuova attività, nuovo prodotto o nuovo servizio commercializzato oppure qualunque evoluzione significativa, per verificare che sia conforme alle disposizioni di legge e normative, in particolare in materia di informazioni alla clientela e relativa adeguatezza alle specifiche esigenze ❚ Fare convalidare la nascita del rapporto con i clienti prima di dare inizio alle prestazioni ❚ Rimanere vigile per prevenire qualunque forma di frode, così da proteggere i clienti e, al con tempo, combattere il riciclaggio, il finanziamento del terrorismo, la corruzione, ecc. ❚ Segnalare al management qualsiasi malfunzionamento o situazione in grado di comportare un conflitto di interessi Cosa non devo fare ❚ Mettere i miei interessi personali o quelli di CACEIS davanti a quelli della clientela ❚ Agevolare, incoraggiare o aiutare un cliente nell’ambito di un’azione mirata a infrangere leggi e regolamenti ❚ Utilizzare un servizio non ancora autorizzato

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2 DATI PERSONALI DEI CLIENTI

3 SCELTA EQUA DEL FORNITORE

ESEMPI

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Ho raccolto i dati personali di alcuni clienti e quindi ho di chiarato il trattamento e le relative finalità secondo la vigente normativa prima che venisse introdotto il Regola mento generale sulla prote zione dei dati (GDPR). All’e poca l’autorità competente ci aveva debitamente auto rizzati: posso continuare a utilizzare questi dati? Nell’ambito del nuovo regola mento in vigore da maggio 2018, questi dati personali potranno essere utilizzati o trattati conformemente alla dichiarazione fatta. Tuttavia, il regolamento impone a CACEIS di tenere un registro dei trat tamenti, in cui devono essere riportate le caratteristiche del trattamento. Ho intenzione di arricchire il mio database clienti con in formazioni che sembrano pubbliche (profili sui social network). In questo modo, potrò effettuare analisi più accurate e conoscerne meglio la vita privata. Ho il diritto di farlo? Anche se si tratta di dati pub blici, posso utilizzarli soltanto se i clienti hanno fornito il con senso. Inoltre, questi dati non sono necessariamente affida bili, in quanto provengono dai social network; per questo, sono sensibili agli occhi dei clienti. Devo fare riferimento alle buone prassi e alle chiavi di lettura fornite nella carta dei dati per sonali e ricorrere agli esperti dell’ufficio legale, della con formità e/o della sicurezza informatica. Infine, se possibile, eseguo un sondaggio tra i clienti per testare l’idea.

Ho sentito dire che, durante un periodo di trattativa, è d’obbligo rifiutare qualunque genere di regalo. È corretto? In effetti, deve essere sistema ticamente rifiutato qualsiasi regalo, anche pubblicitario, come pure qualunque invito di qualsivoglia genere. Qualsiasi vantaggio proposto deve essere respinto, in quanto potrebbe falsare il mio giudizio nell’ambito della scelta del fornitore. Ho contattato e incontrato un’azienda che soddisfa per fettamente le mie esigenze. L’azienda mi ha fatto anche ulteriori proposte. Decido di trasmettere i suoi dati a un buyer del gruppo Crédit Agri cole, per farla entrare tra le aziende da interpellare nell’ambito di una gara d’ap palto. Sto seguendo la giusta procedura? Innanzitutto esprimo le mie esigenze stilando un capitolato d’oneri. Un fornitore poten ziale non deve fare questo la voro, altrimenti potrebbe es sere spinto a proporre la propria soluzione, il proprio strumento o prestazioni non necessariamente consone alle mie esigenze. Stabilisco, con il buyer del gruppo Crédit Agricole o di CACEIS, l’elenco delle aziende da interpellare. Chiedo even tualmente di farmi accompa gnare da un buyer del Gruppo per riflettere in modo appro fondito.

DEFINIZIONE In un contesto in cui ciascuno è sempre più indotto a comunicare dati personali in un am biente dematerializzato, il gruppo Crédit Agri cole ha predisposto una carta basata su cinque principi: utilità e fedeltà, etica, trasparenza e didattica, sicurezza, capacità dei clienti di gestire l’utilizzo dei loro dati. Per “dato personale” si intende qualunque dato che consente di iden tificare direttamente o indirettamente una per sona fisica.

L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS si impegna ad agire nei confronti dei clienti con un atteggiamento etico e responsa bile, ma anche con trasparenza e didattica. Ai collaboratori che devono trattare questo tipo di dati, CACEIS fornisce un quadro di riferimento che ne ricorda gli impegni e le buone prassi da osservare nell’ambito di un progetto (strumenti, attività, applicazione).

DEFINIZIONE Scegliere equamente un fornitore significa in nanzitutto riservare a tutte le aziende fornitrici lo stesso trattamento. IN DETTAGLIO La scelta equa del fornitore deve essere frutto di una concorrenza leale tra le aziende, in par ticolare quando queste vengono interpellate nell’ambito di una gara d’appalto. Questa scelta deve basarsi su elementi oggettivi, che preve dono in particolar modo il rispetto dei diritti dell’uomo e delle libertà fondamentali. L’IMPEGNO DI CACEIS Affinché si tratti di una scelta equa, è necessa rio che tutte le aziende ricevano il medesimo trattamento.

e consegue che gli acquirenti, i prescrittori e/o qualunque altro collaboratore di CACEIS devono mantenere un atteggiamento responsabile e fedele nei confronti delle aziende interpellate nell’arco dell’intera durata della gara d’appalto. Pertanto, vanno evitate le considerazioni che, nella scelta dell’azienda, si spingono verso in teressi puramente individuali.

Cosa devo fare ❚ Avvalermi, per quanto possibile, di fornitori referenziati dal gruppo Crédit Agricole e/o CACEIS ❚ Ricorrere il più spesso possibile a una gara d’appalto e/o partecipare alle gare organizzate dal gruppo Crédit Agricole ❚ Prendere possibilmente una decisione collegiale in fase di scelta del fornitore ❚ Segnalare qualunque rischio potenziale di conflitto di interessi (ad esempio, esistenza di un parente o amico che lavora in una delle aziende interpellate nell’ambito di una gara d’appalto, ecc.) ❚ Garantire che tutte le aziende interpellate dispongano di tempi di risposta sufficienti e identici e, pertanto, divulgare il dossier della gara d’appalto dopo che tutte sono state individuate, evitando di aggiungere nuove società successivamente al lancio della gara ❚ Assicurarmi che tutte le aziende interpellate dispongano delle stesse informazioni, degli stessi dati e dei medesimi elementi documentali iniziali e modificati (dossier della gara d’appalto, capitolato d’oneri, documentazione tecnica e funzionale, ecc.) ❚ In caso di discussione, fare in modo che tutte le aziende interpellate siano invitate a una o più sedute dalle caratteristiche equivalenti, la cui durata dovrà essere identica per ogni azienda consultata Cosa non devo fare ❚ In occasione di gare d’appalto, fare sì che soltanto una parte delle aziende interpellate usufru isca di determinate informazioni ❚ Fornire a una delle aziende interpellate le indicazioni sul contenuto o sul livello di risposta delle altre società partecipanti alla gara ❚ Farsi invitare da una o più aziende interpellate e/o godere di qualunque altro regalo e/o van taggio da parte loro per l’intera durata della gara o della trattativa contrattuale. Una volta terminata la trattativa contrattuale, si applica il regime relativo a «regali e inviti» (ved. apposita scheda) ❚ Cambiare i criteri di scelta e/o la ponderazione della griglia di valutazione dopo la data di rice vimento delle risposte alla gara

Cosa devo fare ❚ Integrare il Responsabile della protezione dei dati (Data Protection Officer o DPO) o il suo corrispondente locale sin dalle fasi iniziali di un progetto, in modo tale da rispettare tutte le norme in materia di protezione dei dati personali ❚ Analogamente, inserire nel progetto esperti e rappresentanti della sicurezza informatica ❚ Assicurare l’adeguatezza del progetto ai principi della carta: sicurezza, utilità e fedeltà, etica, trasparenza e didattica... ❚ In caso di dubbi, contattare il DPO o il suo corrispondente locale Cosa non devo fare ❚ Presentare un progetto che prevede il trattamento dei dati personali senza averne verificato la conformità con il DPO ❚ Procedere a un utilizzo dei dati personali che non rispetti i principi fondamentali riportati nella carta e i valori evidenziati nell’ambito del rapporto con i clienti ❚ Trattare dati personali per finalità non previste o senza il consenso del cliente o delle persone fisiche interessate ❚ Non rispettare le regole e le raccomandazioni adottate da CACEIS per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali, consentendo in particolare a persone non autorizzate di ac cedere a tali dati

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4 RAPPORTI RESPONSABILI CON I FORNITORI DEFINIZIONE

5 CONCORRENZA

ESEMPI

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Desidero lanciare una gara d’appalto e dispongo di cin que giorni di tempo per sce gliere il fornitore: è possibile? Il fornitore ha bisogno di un tempo minimo ragionevole e adeguato alla richiesta per ri spondere. Nell’ambito di un rapporto equilibrato, si tratta di un tempo necessario per garantire che vengano fornite risposte pertinenti e complete. Desidero continuare a lavo rare con un prestatore che mi soddisfa pienamente. Sono infatti 10 anni che conosco questo fornitore, che realizza il suo fatturato quasi esclusi vamente con CACEIS. Sussi ste qualche rischio? Se la prestazione dovesse in terrompersi bruscamente, il rischio corso potrebbe essere di tipo finanziario, operativo o giuridico, anche rispettando i tempi di preavviso per la riso luzione del contratto. È per tanto consigliabile individuare eventuali soluzioni alternative con i responsabili acquisti della propria divisione.

Partecipo a una riunione o a incontri in veste di rappre sentante di CACEIS nell’am bito di un’associazione pro fessionale. Su quali argomenti ho il diritto di confrontarmi e quali misure devo adottare? Posso confrontarmi su varie tematiche e coordinare deter minate azioni con i concorrenti, a condizione che questi con fronti non riguardino argo menti considerati sensibili. Il fatto di assistere, anche pas sivamente, a una riunione il cui oggetto potrebbe essere rite nuto anticoncorrenziale può essere considerato un’ade sione a un’intesa. Prima di una riunione, mi assicuro che vi sia un ordine del giorno e chiedo al mio responsabile di conva lidare la mia partecipazione. In caso di mancato rispetto delle norme sulla concorrenza, ab bandono la riunione chie dendo di riportarlo nel verbale. Se necessario, mi rivolgo alla Direzione giuridica per sapere quale atteggiamento adottare prima, durante e dopo tali riu nioni. Nell’ambito di una riflessione collettiva sullo sviluppo di un’attività o di un prodotto finanziario, incontrerò alcuni concorrenti e persino clienti nel corso di un meeting orga nizzato da un’organizzazione professionale/un ente gover nativo. Posso fornire infor mazioni dettagliate sui nostri sistemi? No, in presenza di concorrenti o di potenziali clienti, devo prestare massima attenzione al rispetto del diritto della con correnza e alle istruzioni for nite dai miei superiori.

DEFINIZIONE Il diritto della concorrenza è costituito da un complesso di norme applicabili alle aziende, siano esse pubbliche o private, che operano su vari mercati. Il suo scopo è quello di preservare il principio della concorrenza libera e leale, assicurando pertanto la tutela dei clienti. IN DETTAGLIO La libera concorrenza può essere ostacolata da molti comportamenti, come le intese o gli abusi di posizione dominante. Un’intesa è un accordo, una concertazione o una collaborazione deliberata e intenzionale tra aziende che ha per oggetto o per effetto, anche potenziale, il coordinamento del loro comportamento, limitando pertanto la concor renza. Un’intesa con un’azienda, sia essa con corrente o meno, può assumere la forma di accordo verbale, scritto, formale o informale. Al di là delle forme più gravi di intesa, come i cartelli (in cui le condizioni commerciali o i prezzi di vendita vengono stabiliti in comune), rap presentano un’intesa anche la ripartizione di clienti o mercati, il coordinamento di gare d’ap palto o la decisione congiunta di boicottare un cliente o un fornitore. L’abuso di posizione dominante riguarda invece un’azienda che si trova nella posizione di agire unilateralmente su un determinato mercato, adottando una politica dei prezzi mirata a eli

minare la concorrenza oppure una strategia commerciale di preclusione o pratiche discri minatorie, ecc. L’IMPEGNO DI CACEIS Tutte le attività di CACEIS devono essere ese guite nel rispetto del diritto della concorrenza, il cui principio di base prevede che le aziende operanti in un mercato debbano determinare autonomamente la loro strategia. Le intese tra aziende indipendenti e gli abusi di posizione dominante sono quindi rigorosamente vietati. Sono considerate informazioni sensibili i dati non pubblici utili sul piano strategico (informa zioni sui prezzi e relative tendenze di evoluzione, elenco dei clienti e rispettivo posizionamento, strategia, costi, ecc.). È tuttavia possibile scam biare alcune informazioni con i concorrenti di CACEIS qualora si tratti di informazioni pubbli che, relative a un tema di interesse generale per la professione o nell’ambito di organizzazioni professionali. Tali informazioni dovranno co munque essere aggregate e non individualiz zabili (statistiche, ecc.).

❚ l’equità finanziaria, che consiste nel saldare i fornitori conformemente e nel rispetto delle leggi e normative applicabili; ❚ la parità di trattamento; ❚ la trasparenza dei processi; ❚ la promozione di rapporti duraturi; ❚ la prevenzione della corruzione con regole note ai fornitori; ❚ l’analisi basata sul costo completo, ossia tutte le componenti dei costi generati nel corso della vita utile di beni o servizi; ❚ l’integrazione di prestazioni sociali e ambien tali (RSI) al momento della selezione dei for nitori; ❚ la promozione dei territori, scegliendo, se del caso, fornitori di prossimità. Questa varietà di impegni e principi coinvolge non soltanto i buyer, ma anche tutti i collabo ratori di CACEIS interessati da un rapporto con un fornitore.

È necessario adottare misure ragionevoli per assicurarsi che tutti gli operatori della catena di fornitura agiscano nel rispetto di una serie di impegni e principi, riguardanti in particolar modo il rispetto dei diritti dell’uomo e delle li bertà fondamentali, delle normative legate al lavoro, della lotta a ogni forma di discriminazione, nonché la promozione della diversità e la pro tezione dell’ambiente e dell’etica commerciale. Infatti, se un operatore non agisse conforme mente a quanto sopra, le prestazioni, la repu tazione e l’immagine di CACEIS potrebbero subirne le conseguenze. L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS aderisce alla politica di acquisti respon sabili del gruppo Crédit Agricole. Gli impegni e i principi sostenuti dal gruppo Crédit Agricole comprendono in particolare:

Cosa devo fare ❚ Tenere un comportamento leale con i fornitori, per stabilire un legame di fiducia, indipenden temente dal fatto che il rapporto sia occasionale o a lungo termine ❚ Fare intervenire un buyer sufficientemente a monte, per garantire l’intero processo di acquisto e il controllo dei rischi, in particolare giuridici, finanziari o operativi ❚ Confrontare le offerte proposte dai fornitori interpellati, esaminando tutti i criteri di interroga zione e integrando il costo globale ❚ Lasciare che il buyer informi le aziende proponenti escluse al termine di una gara d’appalto, adducendo criteri oggettivi ❚ Rispettare un tempo sufficiente qualora si desideri cambiare fornitore, per consentire un ritiro sostenibile e accettabile del fornitore in questione ❚ Fare regolarmente un consuntivo del rapporto e della prestazione, basandosi su criteri ogget tivi Cosa non devo fare ❚ Divulgare e fornire informazioni sulla strategia del gruppo Crédit Agricole e/o di CACEIS e qualunque altro dato sensibile non disponibile pubblicamente o non necessario alla gara d’ap palto durante i confronti informali o formali con un fornitore ❚ Convalidare il ricevimento delle prestazioni senza preoccuparmi del seguito del trattamento e del pagamento delle fatture del fornitore, in particolar modo dei tempi di pagamento previsti da leggi e normative ❚ Non procedere all’analisi e non prendere in considerazione tutti i criteri che possono portare alla dipendenza economica del fornitore durante la sua selezione e nel corso dell’intera durata del rapporto stabilito con lo stesso ❚ Porre fine a un contratto senza tenere conto di un preavviso sufficientemente lungo da con sentire al fornitore di riorganizzare la propria attività

Cosa devo fare ❚ Evitare di affrontare argomenti sensibili durante i colloqui con soggetti terzi rispetto a CACEIS, indipendentemente dall’ambito (sia in caso di rapporti professionali che di amicizia) ❚ Qualora si affrontino argomenti di questo genere, porre fine alla conversazione e informare tempestivamente il mio responsabile e l’ufficio legale ❚ In caso di dubbi in merito alla natura sensibile di un’informazione, compiere una verifica con il mio responsabile o l’ufficio legale prima di avere un qualsiasi confronto con un concorrente, un fornitore o un’organizzazione professionale ❚ Nell’ambito di rapporti formali con i concorrenti, indicare chiaramente l’oggetto del confronto, limitare il confronto rigorosamente all’oggetto definito e conservarne traccia scritta ❚ In caso di delega a un collega della mia partecipazione a una riunione di lavoro, a un salone o a un seminario, informarlo in merito agli argomenti da non sollevare ❚ Contattare l’ufficio legale prima di qualunque accordo che potrebbe portare a limitare la con correnza e a infrangere le norme sulla concorrenza Cosa non devo fare ❚ Accordarmi con un concorrente o scambiare informazioni sul prezzo delle prestazioni ❚ Concludere con un concorrente accordi di ripartizione della clientela, del territorio o del mercato ❚ Boicottare alcuni clienti o fornitori senza legittimo motivo

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6 PROTEZIONE DEI DATI DEI COLLABORATORI

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SOCIALE, AMBIENTALE E MORALE/ETICO

Nell’ambito delle mie fun zioni, ho accesso ai dati per sonali di tutti i collaboratori presenti nella mia area di gestione. Non ho avuto il tempo di terminare il file sta sera e ho copiato le informa zioni sulla mia chiavetta USB, per portarmi avanti con il lavoro durante il tragitto sui mezzi pubblici. Purtroppo, sul treno mi è stato rubato il computer portatile con la chiavetta USB. Devo segnalarlo? È assolutamente necessario segnalare il furto al proprio manager e al Responsabile della sicurezza di CACEIS, che provvederanno a informare il Responsabile della protezione dei dati (DPO). Oltre alle informazioni profes sionali contenute nel compu ter, ho copiato anche dati per sonali. La perdita della chiavetta USB può avere gravi conseguenze e arrecare seri danni sia all’azienda che ai col laboratori. Non copio mai dati personali, né sul mio computer né su periferiche esterne, tanto meno se non sono criptati. Per garantire la sicurezza dei dati personali, è indispensabile ri spettare le norme e le proce dure interne. Desiderando organizzare un pranzo, preparo l’elenco dei collaboratori invitati in base al loro regime alimentare. Posso utilizzare questo elenco per altri scopi o trasmetterlo ad altre persone? No, non è possibile utilizzare questo elenco senza il con senso delle persone interes sate. In caso di consenso, è possibile divulgare l’elenco a condizione che sia protetto (ad esempio con una password).

DEFINIZIONE Ogni persona ha diritto al rispetto della propria privacy. I dati personali devono pertanto essere raccolti, trattati e conservati soltanto per un utilizzo ben preciso e legittimo. I collaboratori devono essere messi a conoscenza di tali infor mazioni. IN DETTAGLIO L’utilizzo dei dati è disciplinato con precisione: ❚ Devono essere trattati soltanto i dati pertinenti e necessari in relazione agli obiettivi perseguiti, che devono essere stati chiaramente definiti a monte. ❚ I dati personali non devono essere archiviati senza limiti di tempo. ❚ Devono essere adottate le misure necessarie per garantire la riservatezza dei dati ed evitarne la comunicazione a terzi non autorizzati. ❚ Ogni persona deve essere informata in merito al trattamento dei propri dati personali. La stessa usufruisce anche del diritto di accesso e rettifica delle informazioni che la riguardano e può opporsi al loro trattamento per motivi legittimi. La distruzione, la perdita, l’alterazione, la divul gazione o l’accesso non autorizzato a dati per sonali possono ledere i diritti delle persone nonché le libertà individuali e collettive dei dipendenti.

È pertanto indispensabile rispettare le norme e le procedure interne. L’IMPEGNO DI CACEIS Il gruppo Crédit Agricole ha predisposto una carta per la tutela dei dati dei collaboratori. In veste di datore di lavoro, CACEIS si rispecchia in questo codice e garantisce ai propri collabo ratori la protezione dei loro dati personali e il rispetto della loro privacy.

Cosa devo fare ❚ Adottare la «Clean Desk Policy» e mettere sistematicamente in ordine i documenti che conten gono informazioni e dati personali ❚ Verificare l’utilità e la pertinenza delle informazioni raccolte ❚ Accertarmi, quando è necessario, che l’utilizzo dei dati personali sia inserito nell’apposito re gistro dei trattamenti nel rispetto delle procedure interne ❚ Garantire il diritto al rispetto della privacy dei collaboratori, in particolare non divulgando in formazioni a persone non autorizzate e accertandomi che i dati personali vengano conservati in modo sicuro ❚ Richiedere la correzione o la rimozione dei dati inesatti o incompleti ❚ In caso di ricorso al subappalto, assicurarmi che i fornitori rispettino questi stessi principi Cosa non devo fare ❚ Raccogliere informazioni personali che non rispondono a un utilizzo ben preciso e necessario ❚ Comunicare dati personali a terzi non autorizzati, siano essi interni o esterni, tranne qualora la persona interessata abbia espressamente autorizzato tale comunicazione ❚ Conservare dati personali senza la previa autorizzazione

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7 SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO

8 NON DISCRIMINAZIONE

ESEMPI

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Ho notato un cambiamento nel comportamento di un collega, che appare molto stressato, si isola, da qualche tempo pranza da solo e rifiuta il dialogo. Sono preoccupato, ma non so cosa posso fare. La situazione mi impensierisce. È importante condividerla con il proprio manager o con le Risorse umane, affinché pos sano intervenire rapidamente, nell’interesse e per il bene della persona in questione. Mi sono accorto che un colla boratore utilizza il proprio badge personale per fare entrare una persona esterna senza che si presenti all’ac cettazione per la registra zione. Ho individuato un malfunzio namento in grado di compro mettere la sicurezza di CACEIS. Invito questa persona esterna a registrarsi presso l’accetta zione e informo il servizio di sicurezza dell’edificio.

Una collaboratrice mi informa che desidera assentarsi per celebrare una festa religiosa non coincidente con un giorno festivo. Posso concederglielo? Le ricordo che deve chiedere un giorno di ferie e che le ferie devono essere concordate con il responsabile, tenendo conto del corretto funzionamento del servizio. All’occorrenza, devo essere in grado di giustificare oggetti vamente il mio rifiuto di accet tare una richiesta di ferie. Durante un colloquio di lavoro, un candidato parla per inciso della sua situazione familiare di «genitore solo» con due figli a carico. Sono autorizzato a porgli domande in merito alla sua possibilità di orga nizzarsi in caso di malattia dei bambini o di incarichi da svol gere all’estero? Durante un colloquio di lavoro, le domande formulate devono essere incentrate sulla posi zione lavorativa proposta. Non è pertanto consentito chiedere a un candidato delu cidazioni in merito alla sua si tuazione familiare o affidarsi al fatto che lo stesso candidato la accenni per approfondirla. Soltanto qualora la posizione lavorativa richieda vincoli og gettivi, come trasferte o turni di lavoro, è possibile accennare all’argomento e chiedere al candidato maggiori informa zioni sulla sua capacità di or ganizzarsi di conseguenza, senza tuttavia porre domande personali sul modo per riu scirvi.

DEFINIZIONE Le aziende devono adottare le misure neces sarie per garantire la sicurezza e proteggere la salute fisica e mentale dei loro collaboratori. Tra queste misure rientrano, in particolar modo, azioni di prevenzione dei rischi professionali e iniziative di informazione, sensibilizzazione e formazione. L’IMPEGNO DI CACEIS Chiunque lavori per o con CACEIS deve potersi realizzare in un ambiente di lavoro sicuro, col

DEFINIZIONE In alcuni paesi, come la Francia, la legge può definire un elenco di criteri di discriminazione. Eccone alcuni esempi:

laborativo e rispettoso. CACEIS si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per garan tire la sicurezza e proteggere la salute fisica e mentale dei propri collaboratori. Tuttavia, la sicurezza e la salute sul lavoro dipendono an che da ciascuno di noi. Ogni collaboratore deve, in funzione della propria formazione e secondo le possibilità personali, prendersi cura della propria salute e sicurezza e di quelle delle altre persone interessate dalle sue azioni od omissioni sul lavoro.

persone (...) in una posizione di particolare svan taggio rispetto ad altre persone, a meno che tale disposizione, criterio o prassi sia oggetti vamente giustificata da una finalità legittima e i mezzi impiegati per il suo conseguimento siano appropriati e necessari.” L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS sensibilizza dirigenti, manager e colla boratori in merito alle problematiche della non discriminazione. Agire a favore dell’eterogeneità e della diversità significa consentire ai collabo ratori di sentirsi considerati con equità sin dal momento dell’assunzione e nel corso dell’intera carriera professionale in azienda. Un ambiente di lavoro in cui ciascuno si sente rispettato indipendentemente dalle sue pecu liarità rafforza l’impegno e le prestazioni.

❚ l’origine; ❚ il sesso; ❚ la situazione familiare;

❚ la gravidanza; ❚ l’aspetto fisico; ❚ la particolare vulnerabilità derivante dalla situazione economica apparente o nota; ❚ il cognome;

❚ il luogo di residenza; ❚ le condizioni di salute; ❚ la perdita dell’autonomia; ❚ l’handicap; ❚ le caratteristiche genetiche; ❚ i costumi; ❚ l’orientamento sessuale; ❚ l’identità di genere; ❚ ’età; ❚ le opinioni politiche; ❚ le attività sindacali o mutualistiche;

❚ l’appartenenza o meno, vera o supposta, a un’etnia, una nazione o una presunta razza; ❚ le convinzioni religiose. Secondo la direttiva europea, l a discriminazione può essere diretta: “quando, (...), una persona è trattata meno favorevolmente di quanto sia, sia stata o sarebbe trattata un’altra in una situa zione analoga” , ou può essere indiretta: “quando una disposizione, un criterio o una prassi apparentemente neutro può mettere

Cosa devo fare ❚ Prendere atto delle norme di salute e sicurezza di CACEIS e rispettarle ❚ Assicurarmi che le mie azioni e il mio comportamento non presentino alcun rischio né per me né per gli altri ❚ Contribuire alla sicurezza degli ambienti di lavoro, in particolare partecipando alle apposite esercitazioni e ai programmi formativi organizzati dall’azienda e segnalando al responsabile della sicurezza qualunque situazione che potrebbe rappresentare un rischio per la sicurezza del luogo di lavoro ❚ Conoscere il numero da chiamare in caso di incidente sul luogo di lavoro Cosa non devo fare ❚ Ignorare le norme di CACEIS in materia di salute e sicurezza sul lavoro ❚ Non segnalare una situazione che potrebbe compromettere la sicurezza del nostro ambiente di lavoro

Cosa devo fare ❚ Rifiutare qualunque forma di discriminazione nei confronti di collaboratori, clienti, fornitori, prestatori o altri soggetti che intrattengono rapporti con CACEIS ❚ Offrire sostegno e aiuto nelle situazioni di cui potrei essere testimone, che siano o potrebbero essere discriminatorie nei confronti di collaboratori, fornitori, clienti, ecc. All’occorrenza, aller tare il mio responsabile o le Risorse umane in funzione delle situazioni ❚ In veste di responsabile, prestare attenzione a basare le mie decisioni su criteri oggettivi e non manifestare pregiudizi Cosa non devo fare ❚ Trattare le persone in modo diverso in base a criteri discriminatori che portino a svantaggiarne alcune rispetto ad altre ❚ Contribuire a instaurare un clima favorevole alla discriminazione

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Ultimo aggiornamento: dicembre 2022

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9 DIVERSITÀ ED ETEROGENEITÀ

10 LOTTA AL MOBBING

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Il mio team è principalmente formato da uomini. Uno dei miei collaboratori andrà in pensione tra qualche setti mana e mi chiedo come so stituirlo con una persona del team. Devo privilegiare la promozione di una donna? Innanzitutto, mi devo interro gare sulle singole competenze e quindi dovrò privilegiare colui o colei che sarà in grado di svolgere al meglio gli inca richi previsti dalla funzione. Ho ricevuto varie candidature per un posto vacante all’in terno del mio team. Dopo diversi colloqui, è emerso che la persona che possiede le competenze più adatte alle aspettative del posto è disa bile. Come reagirà il mio team? È fondamentale ricordare che al momento dell’assunzione devono essere prese in consi derazione soltanto le compe tenze. In veste di responsabile, se ho timori in merito alla buona integrazione del nuovo colla boratore nel mio team, inter pello i miei interlocutori delle Risorse umane affinché la sua integrazione avvenga nelle condizioni migliori.

Un collega subisce ripetuta mente e in termini umilianti varie critiche sulla propria attività e rimproveri da parte di uno o più colleghi. Il suo lavoro viene sistematica mente rimesso in discussione e il collaboratore viene rim proverato senza nemmeno verificare l’esito dei suoi in carichi. Questo collega si assenta sem pre più spesso per malattia. Ricordo a tutti che i rapporti sul lavoro devono essere cor retti e rispettosi. All’occor renza, contatto il mio respon sabile o il mio interlocutore delle Risorse umane per intra prendere azioni che pongano rapidamente fine a questa si tuazione. Un collega si rende conto di essere regolarmente ignorato dal proprio manager. Quest’ultimo non gli assegna più incarichi, al contrario di quanto avviene con gli altri collaboratori del team. Il col lega in questione è dimagrito e si chiude sempre di più in sé. L’atmosfera nel team di venta pesante. Contatto il mio interlocutore delle Risorse umane o il mio L+2 per parlare della situa zione. L’isolamento e la man canza di incarichi possono in fatti rappresentare un caso di mobbing. Un collega si mostra partico larmente umiliante. Spesso fa allusioni di natura sessuale nei miei confronti e insiste per avere un appuntamento. Innanzitutto, gli spiego che questi commenti mi mettono a disagio e che non li accetto. Se la situazione persiste mal grado le mie richieste, ne parlo al più presto con il mio mana ger o il mio interlocutore delle Risorse umane, per allertarli in merito a questo comporta mento inaccettabile.

DEFINIZIONE Il mobbing è una serie di atti ostili ripetuti che puntano a indebolire psicologicamente la per sona che ne è vittima. Le molestie praticate con parole o comporta menti ripetuti che hanno per oggetto o per effetto un deterioramento delle condizioni la vorative tale da ledere i diritti e la dignità della persona che le subisce, alterandone la salute fisica o mentale o compromettendone il futuro professionale, sono punibili dalla legge. IN DETTAGLIO Il mobbing (o molestie psicologiche) può assu

Viene inoltre associato alle molestie sessuali il fatto, anche non reiterato, di avvalersi di qua lunque forma di pressione grave allo scopo di ottenere una prestazione sessuale, sia essa ri cercata a favore dell’autore dei fatti o di terzi. L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS si impegna in termini di prevenzione, individuazione e risoluzione di questi atti, che possono costituire reati punibili con pesanti sanzioni. Vengono dunque messi in atto sistemi di sen sibilizzazione, formazione, monitoraggio e ascolto, per prevenire e all’occorrenza intra prendere particolari azioni di affiancamento in funzione della situazione riscontrata. Nessun dipendente e nessun individuo in for mazione o in stage può essere sanzionato, li cenziato o reso oggetto di misure discrimina torie per avere subito o essersi rifiutato di subire molestie sessuali o tentativi di mobbing o per avere testimoniato in relazione a simili atti o averli segnalati.

DEFINIZIONE CACEIS ritiene che la diversità sia un fattore di sviluppo, di prestazioni e di attrattiva. I team formati da profili e talenti di vario genere ri specchiano la società odierna, consentono di inventare nuovi modelli e favoriscono l’arric chimento collettivo. L’IMPEGNO DI CACEIS Al di là degli obblighi di legge in materia di parità professionale tra uomo e donna, CACEIS

ritiene che promuovere l’eterogeneità contri buisca a creare una cultura aziendale aperta, responsabile e foriera di coesione interna e di progresso. Questo impegno si traduce in azioni concrete come, ad esempio, la promozione del ruolo delle donne nelle posizioni di responsabilità mana geriale e nell’ambito dei comitati direttivi.

CACEIS favorisce inoltre l’assunzione e il man tenimento in attività delle persone disabili.

mere diverse forme: ❚ parole dispregiative; ❚ umiliazioni o vessazioni; ❚ insulti.

Le molestie sessuali consistono invece nell’im porre ripetutamente a una persona parole o comportamenti a connotazione sessuale che ledono la sua dignità a causa della loro natura degradante o umiliante o creano nei suoi con fronti una situazione intimidatoria, ostile o of fensiva.

Cosa devo fare ❚ Prestare attenzione a formulare, nell’ambito di qualunque decisione manageriale, un giudizio oggettivo imperniato sulle competenze ❚ Confrontare i pareri per favorire l’oggettività ❚ Accertarmi di rispettare, nei miei team, un equilibrio nella proporzione di uomini e donne ❚ Diversificare i profili in materia di assunzione Cosa non devo fare ❚ Prendere una decisione in base a criteri non oggettivi ❚ Implementare processi che potrebbero generare disparità di trattamento o addirittura discri minazione, benché fossero inizialmente destinati a risolvere situazioni sbilanciate ❚ Cercare di assumere soltanto candidati con lo stesso profilo (percorso scolastico, curriculum, ecc.), senza interessarmi ad altre candidature

Cosa devo fare ❚ Informarmi sui sistemi e sulle procedure interne all’azienda destinate a prevenire e ad agire ❚ Prestare attenzione ad ognuno, rivolgermi alle Risorse umane e/o al servizio Salute sul lavoro e/o alla Conformità qualora sia a conoscenza di episodi di molestie Cosa non devo fare ❚ Non segnalare una situazione di molestie di cui sono a conoscenza, che io ne sia vittima o te stimone, indipendentemente dal motivo o dalla conseguenza presunta

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11 ATTIVITÀ EXTRALAVORATIVE

12 APPROCCIO AMBIENTALE DEFINIZIONE La Commissione europea definisce la Respon sabilità sociale d’impresa (RSI) come la respon sabilità delle aziende nei confronti degli effetti da loro esercitati sulla società, più precisamente come l’integrazione volontaria delle problema tiche sociali ed ecologiche nelle operazioni commerciali e nei rapporti delle imprese con le parti interessate. IN DETTAGLIO Le aziende devono contribuire allo sviluppo sostenibile, compresi la salute e il benessere della società. A tale scopo, esse si impegnano a: ❚ tenere in considerazione le aspettative delle parti interessate; ❚ soddisfare pienamente gli obblighi giuridici e persino spingersi oltre gli stessi; ❚ investire maggiormente nel capitale umano e nell’ambiente, integrare questa responsa bilità nell’intera organizzazione e metterla in atto in tutti i rapporti interni ed esterni. L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS si impegna ad agire in una logica di rispetto dell’ambiente e delle regole sociali in tutti i campi e in tutte le attività aziendali, pun tando a svariati obiettivi. Ridurre l’impronta ambientale diretta: ❚ creando una dinamica attorno alle tematiche dell’ambiente; ❚ migliorando costantemente l’efficacia am bientale; ❚ preservando le risorse;

ESEMPI

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Sono volontario in un’asso ciazione locale, i cui valori mi sembrano molto vicini a quelli del gruppo Crédit Agricole e di CACEIS. Posso utilizzare la fotocopiatrice dell’ufficio per stampare i documenti pub blicitari di questa associa zione? No, non posso utilizzare le at trezzature della società né altre risorse dell’azienda per soste nere un’attività extralavorativa, di qualsiasi genere essa sia. Insegno in una scuola di am ministrazione aziendale a titolo di seconda attività pro fessionale. Devo dichiarare questa attività? Sì, devo dichiarare l’attività al mio manager, al mio interlocu tore delle Risorse umane e al Responsabile Conformità, che mi indicheranno la procedura da seguire.

Un collega mi dice che, sic come rispettiamo il diritto ambientale, è inutile adottare nuove misure in questo am bito. L’impegno del gruppo Crédit Agricole in materia di ambiente va al di là del rispetto di leggi e normative: la politica am bientale e quella di RSI sono un fattore di prestazioni e un forte elemento identitario. Oltre agli impatti positivi ge nerati per le parti interessate, la riduzione dei consumi di materie prime diminuisce no tevolmente i nostri oneri. La presa in considerazione a monte dei rischi ambientali contribuisce a ridurre i nostri rischi. Infine, il finanziamento della transizione energetica è una fonte di sviluppo di attività future. Non mi è chiaro in che modo CACEIS abbia a che fare con l’ambiente. Non siamo un’a zienda industriale con stabi limenti produttivi. Importante operatore dell’As set Servicing, CACEIS occupa una posizione che fa sì che tutti i suoi collaboratori abbiano il dovere di dare il buon esempio. Il nostro funzionamento (co struzione e gestione degli edi fici, spostamento dei collabo ratori, impatti dovuti al funzionamento dei sistemi informatici, raccolta differen ziata dei rifiuti) può essere ulteriormente migliorato per ridurre la nostra impronta am bientale. La nostra politica sull’ambiente è totalmente integrata in tutte le nostre at tività, aree di intervento e of ferte di prodotti. Ed è foriera di innovazione al servizio dei nostri clienti.

DEFINIZIONE Un’attività extralavorativa è un’attività che si pratica al di fuori degli orari di lavoro. Il concetto di pluriattività può essere definito come l’eser cizio simultaneo, da parte di una stessa persona, di due o più attività di natura professionale, sindacale o politica. È possibile cumulare più contratti di lavoro in aziende diverse, a condi zione di rispettare i tempi lavorativi massimi e di non fare concorrenza al datore di lavoro. IN DETTAGLIO Lo svolgimento di un lavoro dipendente non proibisce quello di un’attività autonoma paral lela. È inoltre possibile affiancare un’attività

professionale allo svolgimento di un’attività non dipendente, come ad esempio l’esercizio di un’attività in forma associativa. Tuttavia, se il principio di fondo è la libertà del lavoro, il dipendente deve rispettare una de ontologia professionale nei confronti del pro prio datore di lavoro. Infatti, per l’intera durata del contratto di lavoro il dipendente è tenuto a rispettare un obbligo di lealtà nei confronti del proprio datore. In generale, questo obbligo consiste nel non ledere la reputazione o il cor retto funzionamento della società, in partico lare con atti denigratori o di concorrenza con trari all’interesse dell’azienda.

❚ riducendo i consumi energetici e l’impronta di carbonio diretta; ❚ diminuendo la produzione di rifiuti delle pro prie sedi; ❚ ottimizzandone la valorizzazione; ❚ integrando requisiti ambientali nella selezione dei fornitori. Affiancare i clienti per aiutarli a cogliere le sfide legate all’ambiente: ❚ proponendo loro prodotti e servizi a misura di ambiente; ❚ tenendo in considerazione i rischi legati all’am biente, in particolare consentendo loro di individuare meglio l’impatto ambientale delle loro decisioni in materia di investimenti. Sviluppare la “finanza verde” e l’investimento responsabile, favorendo la trasparenza tramite l’affiancamento dei clienti nelle comunicazioni relative alle prestazioni energetiche e climatiche del loro portafoglio.

Cosa devo fare ❚ Informare il mio responsabile in merito allo svolgimento di un’attività retribuita al di fuori del mio orario di lavoro (eccetto la produzione di opere scientifiche, letterarie o artistiche) e se gnalare la mia situazione al Responsabile Conformità e/o al Responsabile Risorse umane ❚ Esaminare attentamente il mio contratto di lavoro, per applicare le clausole che sono tenuto a rispettare, come ad esempio la richiesta di autorizzazione. All’occorrenza, chiedere chiarimenti al servizio Risorse umane ❚ Rispettare l’obbligo di riservatezza, di segreto professionale e di segreto industriale Cosa non devo fare ❚ Esercitare un’attività concorrente a quella dell’azienda nell’arco della durata del mio contratto di lavoro (anche utilizzando un periodo di ferie per svolgere un’attività retribuita o un corso di formazione nell’ambito di una società concorrente o meno) ❚ Esercitare un’attività extralavorativa parallelamente alla mia attività professionale, che com prometta il raggiungimento degli obiettivi definiti nell’ambito della mia attività dipendente o che generi conflitti di interessi ❚ Esercitare una o più attività extralavorative durante l’orario di lavoro stabilito dal mio contratto ❚ Sottrarre attrezzature e mezzi messi a mia disposizione nell’ambito del mio lavoro, per sfruttarli nelle mie attività extralavorative

Cosa devo fare ❚ Percepire la protezione attiva dell’ambiente come anima dell’identità del gruppo Crédit Agricole e presentarla come tale nella mia attività professionale quotidiana interna ed esterna ❚ Essere consapevole dell’impatto quotidiano del mio comportamento sull’ambiente (raccolta differenziata della carta, illuminazione, trasporti, ecc.) ❚ Mobilitarmi e prendere in considerazione gli impatti diretti e indiretti sull’ambiente generati dalla mia attività professionale Cosa non devo fare ❚ Ignorare gli obiettivi e gli impegni assunti dal gruppo Crédit Agricole in materia di politica ambientale ❚ Pensare che CACEIS non si interessi all’ambiente in considerazione delle proprie attività

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