CODICE DI CONDOTTA

TORNA AL SOMMARIO

TORNA AL SOMMARIO

1 RAPPORTI CON I CLIENTI DEFINIZIONE CACEIS mette la fiducia e la soddisfazione dei clienti al centro delle proprie azioni. CACEIS desidera che ogni collaboratore partecipi a questo rapporto tenendo sempre a mente la priorità costituita dall’interesse del cliente, an che nelle funzioni di supporto. IN DETTAGLIO Per accertarsi che le aspettative dei clienti siano opportunamente soddisfatte, vengono condotte periodiche indagini di soddisfazione. I reclami dei clienti vengono gestiti in modo tale da per fezionare e ricercare l’eccellenza nel rapporto. I collaboratori a contatto diretto o indiretto con

ESEMPI

RAPPORTI CON CLIENTI E FORNITORI

A seguito dell’inoltro del mio dossier al Comitato NAP (Nuovi prodotti/Nuove atti vità), quest’ultimo ha fissato una condizione. Sapendo che, per motivi di posizionamento concorrenziale, il nuovo ser vizio dovrebbe essere propo sto in tempi rapidi, posso commercializzarlo comun que? No, il processo NAP rappre senta un elemento fondamen tale per garantire la tutela dell’interesse dei clienti, evi tando di commercializzare servizi in grado di arrecare loro danni. Dopo averne veri ficato i rischi e la conformità, se il Comitato NAP esprime un consenso condizionato, le clausole restrittive emanate agiscono con funzione di blocco. Non posso dunque commercializzare il servizio prima che siano state rimosse tutte le condizioni. Un cliente mi contatta per avere informazioni sull’offerta CACEIS relativa all’introdu zione di una prestazione di reporting nell’ambito di una nuova normativa. Che cosa devo fare? Ascolto e comprendo la richie sta. Se il prodotto non è dispo nibile per la vendita, contatto la Direzione prodotti e mi ac certo che venga dato seguito alla richiesta per poter tenere informato il cliente.

la clientela seguono regolari sessioni formative. Per valorizzare la cultura del cliente, CACEIS ha inoltre sviluppato il codice comportamentale THINK CLIENT, che racchiude la quintessenza di CACEIS in materia di rapporto con i clienti. Questo codice, destinato a tutti i collaboratori di CACEIS indipendentemente dalla funzione ricoperta nell’ambito dell’organizzazione, si prefigge di rendere l’eccellenza relazionale un fattore chiave di differenziazione e di offrire collettivamente la qualità del rapporto “made in CACEIS”. L’IMPEGNO DI CACEIS CACEIS ambisce a coltivare un rapporto globale e duraturo con i propri clienti. In un’ottica di vera e propria partnership, il suo obiettivo con siste nell’affiancarli in qualunque momento del loro sviluppo, proponendo soluzioni adeguate alle specifiche esigenze. CACEIS investe e innova costantemente, per fare evolvere le proprie soluzioni e rafforzare il rapporto con i clienti. In un tale contesto, CACEIS ha messo a punto un’agile architettura digitale e propone un approccio innovativo mirato a coniugare efficacia e produttività. Questo per corso rientra nel rispetto della tutela dei dati personali.

Cosa devo fare ❚ Prestare attenzione ai clienti e ideare ogni azione nel loro interesse

❚ Conoscere al meglio i clienti per fornire loro servizi idonei e assistenza mirata ❚ Assicurarmi di fornire sempre ai clienti informazioni chiare, esatte e non fuorvianti ❚ Fare analizzare da un Comitato NAP ogni nuova attività, nuovo prodotto o nuovo servizio commercializzato oppure qualunque evoluzione significativa, per verificare che sia conforme alle disposizioni di legge e normative, in particolare in materia di informazioni alla clientela e relativa adeguatezza alle specifiche esigenze ❚ Fare convalidare la nascita del rapporto con i clienti prima di dare inizio alle prestazioni ❚ Rimanere vigile per prevenire qualunque forma di frode, così da proteggere i clienti e, al con tempo, combattere il riciclaggio, il finanziamento del terrorismo, la corruzione, ecc. ❚ Segnalare al management qualsiasi malfunzionamento o situazione in grado di comportare un conflitto di interessi Cosa non devo fare ❚ Mettere i miei interessi personali o quelli di CACEIS davanti a quelli della clientela ❚ Agevolare, incoraggiare o aiutare un cliente nell’ambito di un’azione mirata a infrangere leggi e regolamenti ❚ Utilizzare un servizio non ancora autorizzato

8

9

CODICE DI CONDOTTA

CODICE DI CONDOTTA

Ultimo aggiornamento: dicembre 2022

Ultimo aggiornamento: dicembre 2022