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1 BEZIEHUNG MIT DEN KUNDEN

BEISPIELE

FÜR DEN UMGANG MIT KUNDEN UND LIEFERANTEN

Die Analyse meines Antrags beim NAP-Ausschuss (New Activities and Products) hat eine Bedingung des Ausschus ses zur Folge. Diese Dienst leistung sollte schnell ange boten werden, um sich gegenüber den Mitbewerbern besser zu positionieren. Kann ich sie trotzdem vermarkten? Nein, der NAP-Prozess ist ein wichtiger Hebel, um den Schutz der Kundeninteressen zu gewährleisten, indem wir davon absehen, Dienstleistun gen zu vermarkten, die ihnen schaden könnten. Sollte der NAP-Ausschuss nach der Überprüfung der Risiken und der Compliance eine bedingte Genehmigung erteilen, stellen diese einschränkenden Be stimmungen eine Sperre dar. Ich kann die Dienstleistung nicht vermarkten, bevor diese Bedingungen aufgehoben wurden. Ein Kunde wendet sich an mich, um Informationen zum CACEIS-Angebot für Repor ting im Rahmen einer neuen Vorschrift einzuholen. Wie muss ich vorgehen? Ich höre zu und verstehe die Anfrage. Sollte das Produkt nicht zum Verkauf verfügbar sein, nehme ich mit der Pro duktabteilung Kontakt auf und versichere mich, dass die An frage bearbeitet wird, um hie rüber meinen Kunden zu infor mieren.

DEFINITION Für CACEIS stehen das Vertrauen und die Zu friedenheit ihrer Kunden im Mittelpunkt. Deshalb ist es für CACEIS von wesentlicher Bedeutung, dass jeder Mitarbeiter sich in diese Beziehung einbringt und sich immer vor Augen hält, dass die Interessen des Kunden Vorrang haben. Dies gilt auch für die Support-Funktionen. IM DETAIL Damit wir auch den Erwartungen der Kunden entsprechen können, werden regelmälßig Zu friedenheitsumfragen durchgeführt. Die Kun denbeschwerden werden bearbeitet, um die Beziehung zu perfektionieren und bestmögliche Services zu bieten. Alle Mitarbeiter mit oder ohne direkten Kundenkontakt werden regel mälßig weitergebildet. Um die Kundenkultur hervorzuheben, hat CA CEIS ebenfalls die Verhaltenscharta THINK CLIENT geschaffen, die für CACEIS Engagement in Sachen Kundenbeziehung steht. Diese Charta richtet sich an alle Mitarbeiter von CACEIS, un abhängig von ihrer Funktion. Ihr Ziel ist es, aus einer herausragenden Kundenbeziehung ein Alleinstellungsmerkmal zu machen, und ge meinsam die Qualität der Kundenbeziehung

„Made in CACEIS“ zu fördern.

CACEIS VERPFLICHTUNG CACEIS möchte mit seinen Kunden eine globale und langanhaltende Beziehung unterhalten. Sie soll wie eine echte Partnerschaft aufgebaut werden und die Kunden jederzeit bei ihrer Ent wicklung begleiten. Hierbei werden immer wieder Lösungen angeboten, die auf ihre Be dürfnisse zugeschnitten sind. CACEIS tätigt durchgehend Investitionen und Innovationen, um kundenorientierte Lösungen weiterzuentwickeln und seine Kundenbeziehung zu stärken. In diesem Rahmen hat CACEIS eine digitale, flexible Architektur geschaffen und bietet einen neuen Ansatz an, um Effizienz mit Produktivität zu vereinen. Bei diesem Vorgehen wird der Datenschutz gewahrt.

Wichtige Verhaltensweisen ❚ Unseren Kunden zuhören und jede Maßnahme unter Berücksichtigung ihrer Interessen erwägen ❚ Unsere Kunden bestmöglich kennen, um ihnen Dienstleistungen und eine Betreuung zu bieten, die auf sie angepasst ist ❚ Sicherstellen, den Kunden stets klare, genaue und nicht irreführende Informationen zu vermitteln ❚ Jede neue Tätigkeit, jedes neue Produkt oder jede neue Dienstleistung, die auf den Markt kommen soll, oder jegliche umfassende Entwicklung durch einen NAP-Ausschuss überprüfen lassen, damit diese den Gesetzen und Vorschriften entsprechen, insbesondere in Bezug auf die Information der Kunden und ihre Übereinstimmung mit ihren Bedürfnissen ❚ Vor der Erbringung der Leistungen die Freigabe für den Vertragsabschluss abwarten ❚ Umsichtig vorgehen, damit jegliche Art von Betrug verhindert wird; hierdurch sollen die Kunden geschützt, jedoch auch gegen die Geldwäsche, die Terrorismusfinanzierung, die Korruption usw. vorgegangen werden ❚ Jegliche Störung oder Situation an die Geschäftsführung eskalieren, die einen Interessenkon flikt auslösen könnte Zu unterlassende Verhaltensweisen ❚ Meine persönlichen Interessen oder jene von CACEIS vor jene unserer Kunden stellen ❚ Verstöße eines Kunden gegen Gesetze oder Vorschriften erleichtern, unterstützen oder hierbei helfen ❚ Eine noch nicht genehmigte Dienstleistung erbringen

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letzte Aktualisierung: Juni 2023

Letzte Aktualisierung: Juni 2023