CÓDIGO DE CONDUCTA

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1 RELACIONES CON LOS CLIENTES

EJEMPLOS

RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES

Después de que mi expediente fuera remitido al Comité NAP (Nuevos Productos/Nuevas Actividades), este formuló una condición. Sabiendo que, por motivos de posiciona miento competitivo, este nuevo servicio debe ser ofre cido rápidamente, ¿puedo comercializarlo de todas maneras? No, el proceso NAP es un ins trumento esencial para garan tizar la protección de los inte reses de los clientes, evitando así que se comercialicen servi cios susceptibles de causarles un perjuicio. Una vez verifica dos los riesgos y el cumpli miento normativo, si el Comité NAP otorga su aprobación condicionada, las cláusulas restrictivas emitidas tienen capacidad de bloqueo. No puedo comercializar el servicio hasta que se cumplan todas las condiciones. Un cliente se pone en contacto conmigo para informarse sobre la oferta de CACEIS relativa a la implantación de un servicio de informes con arreglo a una nueva norma tiva. ¿Qué debo hacer? Escuchar y entender la solici tud. Si el producto no está disponible para la venta, po nerme en contacto con el de partamento de Productos y asegurarme de que se lleva a cabo un seguimiento de la so licitud para poder mantener al cliente informado.

DEFINICIÓN CACEIS basa sus acciones en la confianza y la satisfacción de sus clientes. CACEIS quiere que todos sus empleados se impliquen en esta re lación, teniendo en cuenta permanentemente que el interés del cliente es prioritario, incluidos aquellos que ejercen una función de apoyo. EN DETALLE Para garantizar que se cumplan adecuadamente las expectativas de los clientes, se llevan a cabo regularmente encuestas de satisfacción. Las reclamaciones de los clientes son gestionadas con el fin de perfeccionar las relaciones con estos y buscar la excelencia. Se imparte forma ción regularmente a los empleados, indepen dientemente de si mantienen contacto directo con los clientes. Con el fin de revalorizar la cultura relativa al cliente, CACEIS también ha desarrollado el código de comportamiento THINK CLIENT, la firma de CACEIS en materia de relaciones con los clientes. Este código está dirigido a todos los empleados de CACEIS, independientemente de su función en la organización, con el fin de convertir la excelencia de las relaciones en un factor clave de diferenciación e impulsar entre

todos la calidad de las relaciones con los clien tes «made in CACEIS». EL COMPROMISO DE CACEIS CACEIS busca forjar una relación global y sos tenible con sus clientes. Diseñada con un espí ritu real de cooperación, su objetivo es acom pañarles en todo momento en su desarrollo ofreciéndoles soluciones adaptadas a sus ne cesidades. CACEIS invierte e innova constantemente para desarrollar sus soluciones y reforzar las rela ciones con sus clientes. En este marco, CACEIS ha desarrollado una arquitectura digital ágil y propone un enfoque innovador con el fin de combinar eficiencia y productividad. Esta es trategia incluye el respeto de la protección de los datos personales.

Qué debo hacer ❚ Escuchar a nuestros clientes y enfocar cada acción en el interés de los mismos ❚ Conocer al máximo a nuestros clientes para proporcionarles servicios y un acompañamiento adaptados ❚ Asegurarme de proporcionar siempre a los clientes información clara, precisa y no engañosa ❚ Someter al análisis de un Comité NAP toda nueva actividad, producto o servicio comercializado, o todo cambio significativo para garantizar que se cumplen las disposiciones legislativas y reglamentarias, en particular, en lo que se refiere a la información del cliente y su adecuación a las necesidades de este ❚ Someter a validación el inicio de la relación comercial con el cliente antes de prestar servicios ❚ Estar atento para poder prevenir cualquier forma de fraude con el fin de proteger a los clientes y asimismo luchar contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, la corrupción, etc. ❚ Informar a la dirección todo mal funcionamiento o toda situación que pueda dar lugar a un conflicto de intereses Qué debo evitar ❚ Anteponer mis intereses personales o los de CACEIS a los de nuestros clientes ❚ Facilitar, animar o ayudar a un cliente en cualquier acción destinada a infringir las leyes y los reglamentos ❚ Poner en marcha un servicio aún no autorizado

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Última actualización: junio de 2023

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