CACEIS EMETTEURS 6

AVRIL 2013 N ° . 6

page 4 NOTRE ACTUALITÉ

Interview

SUCCÈS COMMERCIAUX

L’équipe des responsables de clientèle (de gauche à droite): Christine Duchon, Dominique Meauzoone, Philippe Fernandez, Florian Beutier, Laetitia Delauney, Véronique Mercier, Jérôme Besse, Pascal Auriat etWilliamCadou (absente: Nathalie Lecomte).

▷ mettre en œuvre les solutions avec les experts de CACEIS, ▷ veiller à ce qu’il y ait une parfaite adéquation entre les besoins et les solutions. Si nos clients en s’exprimant de la sorte dans le cadre de cette enquête, pensent que nous y sommes parvenus, c’est bien là l’essentiel et nous poursuivrons cet objectif pour maintenir, voire amplifier ce niveau de satisfaction. Le responsable de clientèle constitue-t-il toujours le point d’entrée unique de vos clients émetteurs ? Oui et non. L’expérience montre que les clients préfèrent un point d’entrée principal, mais ils souhaitent aussi parfois échanger avec les spécialistes d’un produit ou les responsables opérationnels. Nous offrons cette flexibilité et c’est au responsable de clientèle de coordonner ■

WilliamCADOU, vous supervisez depuis 2009 l’équipe des responsables de la relation avec les clients émetteurs de CACEIS Corporate trust. A ce titre, comment avez-vous accueilli les résultats de l’enquête lancée auprès de votre clientèle? Difficile de ne pas éprouver de la satisfaction à la lecture de ces résultats. Néanmoins, la complexité de notre métier nous apprend l’humilité et surtout à ne pas relâcher notre vigilance. Le contact clientèle est ressorti comme l’un des points forts de CACEIS Corporate Trust. Qu’en pensez-vous ? Il faut associer à ce succès notre Relation Investisseurs qui parle aux actionnaires. Ces résultats montrent que les efforts réalisés par les responsables de clientèle, que j’ai la chance d’encadrer, ont porté leurs fruits. Ils ont d’ailleurs été très sensibles à ces témoignages.

Leur rôle est essentiel dans notre organisation vis-à-vis des sociétés qui nous mandatent, et ce retour très positif est pris comme un véritable signe de reconnaissance. Quel est le profil de vos responsables de clientèle et quelles sont les qualités indispensables pour réussir dans cette fonction? Tous ont un point commun : ils possèdent une solide expérience du métier et des produits composant notre offre. Anciens responsables opérationnels, spécialistes dans le domaine des assemblées ou en matière d’actionnariat salarié, leur parfaite connaissance des circuits et procédures de traitement, des outils et, bien sûr de la réglementation constitue un sérieux avantage dans leur travail au quotidien. Leur rôle est clair : ▷ comprendre les besoins exprimés par nos clients,

CACEISestheureuxdecompterparmi sesnouveauxclients la sociétéMEDICA , spécialisée dans l’exploitation d’établisse- ments de prise en charge globale de personnes dépendantes. MEDICA, cotée sur NYSE Euronext Paris, a choisi de confier, depuis le 1 er  janvier 2013, le service titres, le service financier et la centralisation de ses assemblées générales à CACEIS ■