CACEIS EMETTEURS 6

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NOTRE ACTUALITÉ

Témoignage de Corinne Sfreddo, Compensation & Benefits Coordinator à Vallourec

Quel est votre rôle chez

Je ressens une vraie démarche d’axe de pro- grès de CACEIS, qui se positionne comme un vrai partenaire. Vous avez répondu à notre enquête de sa- tisfaction et accepté de lever l’anonymat, ce dont nous vous remercions vivement. Pourriez-vous nous dire ce que vous ap- préciez chez CACEIS ? J’apprécie tout particulièrement votre or- ganisation commerciale avec le principe du point d’entrée unique. Que ce soit moi en tant que RH centrale ou nos RH Pays (répartis dans plus de 10 pays dont Brésil, Chine, USA…), nous n’avons qu’un seul interlocuteur qui prend en charge toutes les demandes : notre responsable de clientèle. Les grands avantages pour nous sont la sim- plicité du processus, la garantie d’un interlo- cuteur qui connaît bien le Groupe Vallourec, ainsi qu’une réactivité et une efficacité dans les réponses apportées. Nous sommes aussi très satisfaits de l’outil

OLIS-RH mis à la disposition de nos RH Pays depuis 2010. Pour moi, c’est un véri- table outil de gestion des plans. Chaque RH Pays met à jour en ligne ses fichiers de salariés et peut gérer les droits (maintien ou retrait selon le cas), ce qui lui fait gagner énormément en autonomie et en facilité dans la gestion des plans. OLIS-RH permet aussi d’éditer le portefeuille des avoirs d’un sala- rié en particulier, que je peux ensuite intégrer dans notre SI RH. Nous avons également beaucoup gagné sur le plan économique avec la fonctionnalité « Acceptation des plans en ligne » et la signature électronique. Grâce à cette fonction sur OLIS-Actionnaire, plus besoin d’assurer la gestion « papier » des acceptations des règlements de plans. Et tous les reportings associés sont disponibles dans OLIS-RH. En conclusion, grâce aux outils de CACEIS, j’ai gagné considérablement en temps et en qualité dans la gestion des plans ■

Vallourec vis-à- vis de CACEIS ? Au sein de la DRH, je suis en charge de la ges- tion des rémuné- rations des cadres à l’international, et notamment des plans discrétion- naires. Vallourec émet 2 plans discrétionnaires par an, pour environ 1700 personnes. Comment avez-vous accueilli l’initiative prise par CACEIS de consulter ses clients pour mesurer leur satisfaction ? Très favorablement, car cette initiative montre à quel point CACEIS porte de l’inté- rêt aux services rendus à ses clients et prouve également sa capacité à se remettre en cause.

Enquête de satisfaction : 95% des clients satisfaits

Commentaire du cabinet Repères Le baromètre de satisfaction est le support étude que nous recommandons à nos clients dans le cadre de leur démarche qualité. satisfaction globale élevée avec une forte légitimité sur le cœur de métier que constitue la tenue de registres, l’actionnariat salarié et le service financier. L’étude a également montré un atout majeur pour CACEIS : « l’humain », les clients exprimant une satisfaction particulière concernant la qualité du contact avec les équipes CACEIS et leur réactivité. Au final, notre analyse montre la bonne satisfaction et la forte implication des clients dans leur relation avec CACEIS, mais aussi une exigence élevée de leur part concernant les prestations délivrées. Des clients « satisfaits » qui restent en attente d’un dynamisme permanent de la part de CACEIS concernant l’ensemble des prestations fournies, pour toujours mieux les satisfaire. Les résultats du baromètre de CACEIS ont montré une

Pour la première fois depuis sa création en 2005, CACEIS Corporate Trust a lancé fin novembre 2012 une enquête de satisfac- tion auprès de 1200 personnes représen- tant plus de 500 émetteurs.

faits » ou « très satisfaits » de nos services. Vous avez plébiscité l’ensemble de nos prestations et notamment celles relatives aux assemblées générales (98 % de « satisfaits/très satisfaits »). Vous nous avez également confirmé que la qualité du contact avec les interlocuteurs de CACEIS constitue l’une de nos forces majeures; en effet, 41 % d’entre vous se disent « très satisfaits » de la relation avec nos équipes commerciales et opérationnelles, dont notre équipe Relation Investisseurs qui est en contact avec vos actionnaires et salariés. Par ailleurs, ces résultats nous ont montré la confiance que vous nous accordez puisque 80 % d’entre vous nous recommanderaient. Cette étude s’inscrit dans notre démarche générale de qualité afin de toujours mieux répondre à vos besoins. Ainsi, nous avons pu noter, grâce à cette enquête, vos attentes et travaillons d’ores et déjà sur les solutions à apporter. Nos responsables de clientèle vous tiendront réguliè- rement informés des plans d’actions mis en œuvre ■ Merci à tous nos clients qui ont accepté de passer quelques minutes pour répondre à cette enquête. NB : les résultats ont montré aussi la satisfaction que vous donne la publication CACEIS Emetteurs, ce qui nous encourage à en maintenir le rythme pour vous informer régulièrement de nos services et de notre actualité.

C ette enquête, réalisée par internet et par télé- phone par notre prestataire Repères , portait sur la satisfaction globale et détaillée par catégorie de prestations (tenue des registres nominatifs, ser- vices financiers, assemblées générales, opérations sur titres et actionnariat salarié), ainsi que sur les services supports (relation clients, relation investisseurs, sites internet, publications, facturation). Vous avez été sensibles à cette enquête et près de la moitié de nos clients ayant participé ont accepté de partager leur opinion avec nous en levant l’anonymat de leurs réponses. Les résultats de cette enquête sont très encourageants pour CACEIS Corporate Trust puisque 95 % des clients ayant répondu à l’enquête se disent « satis-

Frédéric MONS, Quantitative Research manager