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NOTRE ACTUALITÉ page 3

Interview de Virginie Marnette, Responsable Organisation et Facturation

INTERVIEW

interviennent en tant que pilote, coordinateur, ou simple contributeur. Aujourd’hui, force est de constater qu’une grande majorité de ces missions a pour objectif de conduire des projets destinés à répondre à de nouvelles obligations réglementaires, ayant un fort impact sur la gestion du dossier KYC des investisseurs de nos clients. Citons par exemple la loi américaine FATCA, la loi française Eckert, les nouvelles règles d’AEOI de l’OCDE (Automatic Exchange Of Information), etc. Le service Organisation est également solli- cité lors de la mise en place opérationnelle de nouveaux produits ou pour toute autre étude à caractère transverse décidée par le comité de direction de CACEIS Corporate Trust. L’équipe Organisation est en quelque sorte une plaque tournante au service de tous. À partir d’un sujet qui nous est confié, sou- vent transverse, plus ou moins complexe, il nous revient de constituer les équipes projets, d’obtenir leur adhésion, et de les accompa- gner pour les faire converger vers un objectif partagé. Il faut œuvrer dans la bonne humeur, avec le sens de la « conciliation positive », beaucoup de disponibilité et de réactivité. Concernant la facturation, je veille à la qua- lité des factures émises, au respect du calen- drier de facturation, ainsi qu’à l’adaptation régulière de notre outil de facturation pour intégrer les grilles tarifaires des contrats si- gnés avec nos clients. Comment ont évolué les services Organi- sation et Facturation ces dernières années ? C’est surtout le profil des collaborateurs qui a évolué et s’est diversifié. L’arrivée de jeunes collaborateurs issus d’écoles de commerce

Le service assure également la conduite du changement lors de la reprise de nouveaux clients. La démarche qualité est également sous la responsabilité de l’Organisation. Elle vise à fiabiliser et à rendre encore plus efficients nos traitements opérationnels. La mise en place d’indicateurs de pilotage et le suivi de KPI (Key Performance Indicator) pour nos clients nous permettent de mesurer leur satisfaction tout en respectant les réglementations en vigueur. Dans la démarche d’optimisation de processus, les chargés d’Organisation ont par ailleurs suivi en 2015 la formation Lean Six Sigma et sont certifiés Green Belt. Depuis deux ans, l’équipe pilote également les TFA (Travaux de Fin d’Année). Ceux-ci mobi- lisent un chargé d’organisation à temps plein pendant 6 mois; sa mission principale consiste à s’assurer que les cahiers des charges, ainsi que le planning d’envoi des différents relevés et déclarations, sont bien respectés. Enfin, le service Organisation participe à l’éla- boration du plan projets de l’année. Une phase initiale de recueil des besoins des différents métiers de CACEIS Corporate Trust est lancée pour chiffrage, puis arbitrage par le comité de direction en fonction des obligations réglemen- taires et des demandes d’évolutions ■ De gauche à droite : Edmond LOR, Dorota SZAFRANEK, Virginie MARNETTE et Roland PELGRAIN. ou d’ingénieurs nous permet aujourd’hui de gagner en efficacité (cadrage, lancement, suivi, accompagnement du changement) et de piloter plus de projets transverses. Par ailleurs, notre outil de facturation a intégré de nouvelles fonctionnalités, avec pour objectifs de réduire les délais de pro- duction des factures et d’optimiser les pro- cessus d’échange d’informations avec notre Direction Commerciale. Quelles sont vos priorités pour 2016 ? La grande priorité reste la conduite de tous les projets de type réglementaire qui sont sous notre responsabilité. En 2016, la Direction Générale a aussi placé sous la conduite de l’Organisation la mise en place d’indicateurs de pilotage des services opérationnels et de plans d’actions, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité ■

Virginie Marnette, quelle est votre mission au sein de CACEIS Corporate Trust ? En tant que responsable du service Organisation, ma principale mission est de piloter les projets qui me sont confiés par le comité de direction, et d’atteindre les objec- tifs qui me sont assignés.

L’équipe Organisation au service de la stratégie qualité de CACEIS

Elle intervient auprès des autres services de CACEIS Corporate Trust pour améliorer continuellement la qualité des services fournis aux clients. L es missions du service Organisation sont généralement la déclinaison opé- rationnelle des décisions de la Direction Générale. Elles s’apparentent à des missions de consultants mais sont assurées par des collabo- rateurs de CACEIS. L’équipe intervient sur des projets transverses qui impactent tous les ser- vices de l’entreprise (commercial, opérations, informatique, contrôles permanents, etc.). Ces missions de durée variable sont très diversi- fiées. Selon les cas, les chargés d’organisation